Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que recebas a tua peça BRAVIO 3D nas condições esperadas. Para qualquer pedido, escreve para bravio3d@gmail.com, indicando o número da encomenda.

Pedir devolução ou cancelamento online

Pedir devolução ou cancelamento: acede à tua conta com o email usado na compra, abre a encomenda e escolhe o pedido correspondente. Também podes comunicar a decisão por email ou por outra declaração inequívoca.

Direito de livre resolução

Nas compras à distância de artigos abrangidos por este direito, podes desistir sem indicar motivo nos 14 dias seguidos após receberes o artigo. Se os artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta da receção do último artigo. Basta comunicar a decisão por email ou por outra declaração inequívoca antes de terminar o prazo; não depende de aprovação prévia.

Como devolver

Após comunicares a desistência, envia ou entrega os artigos nos 14 dias seguintes a: António Ricardo Soares Martins — BRAVIO 3D, Rua Central da Bouça, Porta 78, 4540-262 Chave, Arouca, Portugal. Na devolução por livre resolução, os custos diretos do envio de retorno ficam a teu cargo. Guarda o comprovativo de expedição e protege bem a peça para o transporte.

Podes examinar o artigo como farias numa loja. Uma eventual diminuição do valor só poderá ser imputada quando resultar de manipulação superior à necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento. A embalagem original é recomendada para proteção, mas a sua ausência não elimina automaticamente o direito de devolução.

Reembolso

Reembolsamos os pagamentos abrangidos pela resolução, incluindo o custo da modalidade normal de entrega inicial, no prazo de 14 dias após recebermos a tua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso diferente sem custos para ti. Podemos aguardar a receção dos artigos ou uma prova de que foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro. Se tiveres escolhido uma entrega mais cara do que a modalidade normal, esse suplemento não é reembolsado.

Artigos personalizados

O direito de livre resolução não se aplica a artigos feitos segundo especificações individuais ou manifestamente personalizados, como uma peça com nome ou desenho exclusivo pedido pelo cliente. Esta condição será identificada antes da compra. A escolha de uma cor entre opções normais do catálogo não é, por si só, motivo para recusar uma devolução. Os direitos em caso de defeito ou falta de conformidade mantêm-se também nos artigos personalizados.

Artigo danificado, incorreto ou com defeito

Contacta-nos com a identificação da encomenda e uma descrição do problema; fotografias ajudam a resolvê-lo. Os bens novos têm garantia legal de conformidade de três anos a partir da entrega. Aplicam-se os direitos de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato nos termos legais, sem custos quando legalmente devidos. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias, podes solicitar substituição imediata ou resolução do contrato. Não impomos um prazo de 24 ou 48 horas que limite estes direitos.

Trocas e cancelamentos

Se quiseres trocar um artigo ou cancelar antes da expedição, contacta-nos quanto antes. Confirmaremos a possibilidade de alteração e a disponibilidade, sem prejudicar os direitos legais de livre resolução ou de garantia.

Modelo facultativo de comunicação

Para: António Ricardo Soares Martins — BRAVIO 3D, na morada acima indicada ou em bravio3d@gmail.com.
Comunico que pretendo resolver o contrato de compra dos seguintes artigos: [identificar].
Número da encomenda: [número]. Encomendado em: [data]. Recebido em: [data].
Nome do consumidor: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].
Assinatura: apenas se enviado em papel.

Esta política não limita os direitos obrigatórios previstos na legislação portuguesa de defesa do consumidor.